Conclusions essentielles | SiLaw Canada 2026

Conclusions essentielles

1. Remords en magasin = aucun droit — selon politique.
2. Remboursement légal = contrats spécifiques — direct / internet / condo / chauffe-eau / gym.
3. Garantie légale QC — appareils et autos couverts au-delà de la garantie fabricant.
4. Annulation écrite — courriel/recommandé/fax avec preuve.
5. Remboursement 15 j — montant total avec reprise.

1. Comparatif 4 provinces

Dimension	Ontario	Québec	C.-B.	Alberta
Loi	CPA 2002	LPC	BPCPA	CPA
Régulateur	MPBSD	OPC	Consumer Protection BC	Service Alberta
Remords magasin	Aucun	Aucun	Aucun	Aucun
Direct (porte-à-porte)	10 j	10 j	10 j	10 j
Internet non livré	7 j	7 j	7 j	7 j (ext. 1 an)
Condo prévente	10 j	10 j	7 j (REDMA)	10 j
Chauffe-eau	20 j	—	10 j	10 j
Garantie implicite	SGA + CPA s.9	LPC 37-38 (la + forte)	SGA + BPCPA s.16	SGA + CPA
Délai remboursement	15 j	15 j	15 j	15 j

2. Contrats avec rétractation légale

2.1 Ontario (CPA 2002)

• Direct : 10 j ;
• Performance future (gym, cours) : 10 j ;
• Internet : 7 j non livré / 30 j info matérielle ;
• Time-share : 10 j ;
• Chauffe-eau : 20 j ;
• Condo prévente : 10 j.

2.2 Québec (LPC)

• Garantie légale (Art. 37-38) : usage normal, durée raisonnable ;
• Marchand itinérant : 10 j ;
• Contrat à distance : 7 j ;
• Aucun remords magasin.

2.3 C.-B. (BPCPA)

• Direct (>50 $) : 10 j ;
• Time-share : 7 j ;
• Distance : 7 j non livré ;
• Amendements 1^er août 2026 : CVCA/eau haute pression ; renouvellement auto.

2.4 Alberta (CPA)

• Direct : 10 j ;
• Prépayé (gym, cours) : annulable, remboursement au prorata ;
• Internet : 7 j ;
• Retard 30 j : annulation jusqu’à 1 an.

3. Modèle de lettre d’annulation

4. Garantie implicite en pratique

4.1 LPC Art. 37-38 (référence)

« Le bien doit servir à un usage normal pendant une durée raisonnable. »

Garantie fabricant expirée ? Inopérant. Appareils/autos : 5-10 ans d’espérance de vie raisonnable.

4.2 ON SGA + CPA s.9

• « Merchantable quality » exigée ;
• « Fit for purpose » ;
• Violation = remboursement intégral + dommages.

4.3 C.-B. BPCPA s.16 + SGA

• Standard de durabilité raisonnable ;
• 1^er août 2026 : durée de vie pré-vente obligatoire.

4.4 AB SGA + CPA

Similaire à ON ; AMVIC fonds d’indemnisation auto.

5. Q&R

Q1 : Acheté un téléviseur samedi, regretté lundi ?

Selon politique. Aucun droit. Costco/Canadian Tire 30-90 j ; Best Buy 14-30 j.

Q2 : Chauffe-eau porte-à-porte, regret 5^e jour ?

ON : 20 j (écrit). Autres provinces 10 j. Marchand reprend l’équipement sans frais.

Q3 : PS5 en ligne, 2 semaines sans expédition ?

4 provinces : annulation + remboursement (chargeback aussi).

Q4 : QC, cuiseur à riz tombé en panne à 14 mois ?

Garantie légale LPC — durée raisonnable 3-5 ans. Réclamer auprès du marchand (OPC ou petites créances).

Q5 : Contrat gym 2 ans, sortir à 6 mois ?

• ON : rétractation expirée → contrat ;
• QC : annulation possible, remboursement portion utilisée ;
• AB : prépayé annulable ;
• C.-B. : selon contrat + règles 2026.

6. Tactiques de refus & ripostes

Marchand dit	Vérité	Riposte
« Solde non remboursable »	N’écrase pas la loi	Rétractation CPA / LPC
« Garantie expirée »	Garantie implicite reste	SGA / LPC 37-38
« Ouvert non repris »	Inspection raisonnable	CPA permet examen
« Pas de reçu »	Carte = preuve	Loi sur la preuve admet électronique
« Gérant absent »	Avis écrit valable	Recommandé au siège

7. Escalade

1. Étape 1 — Avis écrit (courriel + recommandé) ;
2. Étape 2 — Chargeback carte (120 j) ;
3. Étape 3 — Plainte régulateur (OPC / Consumer Protection BC / Service Alberta / MPBSD) ;
4. Étape 4 — Plainte BBB ;
5. Étape 5 — Petites créances (voir CD-S1) ;
6. Étape 6 — Recours collectif.

8. Vérification 60 secondes

1. Type contrat ?
2. Date signature ?
3. Délai expiré ?
4. Preuves ?
5. Annulation envoyée ?
6. Fenêtre chargeback (120 j) ?
7. Garantie légale QC applicable ?
8. Refus légal ?
9. Plainte régulateur ?
10. Parajuriste ?

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